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Si votre ordinateur n’en fait qu’à sa tête, avant de le mettre par la fenêtre,

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Support informatique à distance

La situation n’est plus normale, actuellement. En effet, si prendre toutes les mesures pour lutter contre le COVID-19 est impératif, cela entraine l’isolement des uns et des autres.

Alors, la technologie (téléphone portable, tablette et surtout ordinateur) devient l’outil de prédilection pour maintenir une réelle communication entre les individus. Mais, chacun le sait, cette technologie, n’est pas parfaite, et certains utilisateurs, à un moment donné, auront besoin d’assistance.

Depuis un certain temps déjà, je viens en aide, sur leur demande, aux habitants de Dardagny et La Plaine, qui en éprouve le besoin.

J’interviens pour répondre à des demandes, qu’il s’agisse de l’outil système (Windows), des logiciels de bureautique (Microsoft Office), de logiciels tiers, ou d’applications spécifiques. Ce domaine est très vaste, et les questions y relatives, le sont tout autant. En conséquence, je n’ai pas la prétention d’avoir la réponse à toutes les demandes.

Si l’ordinateur n’est pas bloqué au démarrage, avec un outil d'assistance à distance il est possible de prendre le contrôle de l’ordinateur de la personne à distance. Il est ainsi plus efficace de procéder aux manipulations et autres diagnostics pour tenter de résoudre le problème posé.

Pour un ordinateur bloqué au démarrage, par exemple, écran bleu, ou rien du tout, une tentative de solution via un entretien téléphonique reste la seule solution, étant donné que les déplacements chez l’intéressé ne sont pas d’actualité pour l’instant.

Dans les autres cas, la solution pour tenter de résoudre ce problème, est de pouvoir le voir. En effet, une personne sans connaissances techniques ne parviendra vraisemblablement pas à décrire ce qui se passe sur son écran.

Il sera peut-être aussi nécessaire de recourir à la vidéo via Whatsapp pour visualiser le problème sur l’ordinateur distant.

Pour intervenir sur l’ordinateur distant, il suffit d’installer et configurer un programme d'assistance à distance.

Personnellement, je préconise l’utilisation de TeamViewer, très largement utilisé par bien des supports en entreprises. En outre TeamViewer est gratuit. Pour installer TeamViewer sur l’ordinateur distant, une aide par téléphone sera requise. Cela ne sera certes, possible, que sur un ordinateur qui démarre.

A votre disposition, posez vos questions sur le formulaire de contact uniquement :

Formulaire de contact

Henri Saxer

Dardagny, le 08.11.2020